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丰巢发布致用户一封信,解释保管时间为何是12小时

现代快报讯(记者 赵丹丹)自从丰巢快递柜宣传收取超时保管费后,争议声不断。5月9日,丰巢科技发布“致亲爱的用户一封信”,信中解释了因为要保证第二天高峰时快递员的正常投递,才把保管期限设定为12小时。同时丰巢也表示会推出鼓励大家及时取件的措施,比如亲友可以代取,短时间内取出可以得红包等。

△丰巢致用户一封信全文。来自丰巢智能柜公号

现代快报记者看到,这封信中表示因为最近丰巢推出的会员服务引发了社会公众、行业内外关注和讨论,让丰巢认识到在用户沟通、市场策略等方面还有很多工作需要完善,所以想解释下丰巢推出此项服务的初衷。

关于大家一致质疑的保管时限为何为12小时,是不是应该延长到24小时。丰巢解释,因为很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数量了,为了更好服务用户,所以必须不断提高快件领取速度。按照后台的数据,每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值。确定免费保管12个小时,就是基于这个派件高峰时段的推算,最晚到晚上11点,用户一般也能到家把包裹取走了。如果过了这个时间没有取,会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递,最终也会影响到用户的体验。

从上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口,方便快递员为收件用户提供更多高效服务。

同时,丰巢也表示,为了鼓励大家及时取件,将推出一些举措。截至目前,丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜,周转率提升仅仅1%,也会带来极大的资源使用率提升。为了鼓励用户及早取件,推出了亲友代取的功能,关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒,亲友也可将包裹取出。

同时,丰巢还联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。


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